秦楚网讯(十堰晚报)记者 方元 特约记者 王波 ‰通讯员 ╤▷李悦 王婧秋 制图/柯贤忠

昨日,市工商局“12315”指挥中心公布2016┎年全市12315网络购物投诉数据分析报告。2016年,&ldquo∏;12315&rdqⅫuo;共受理159件网购投诉,微信购物成为消费投诉热点。

去年共受理Ψ网购投诉159件

来自市工商局“12315”指〖挥中心的这份数据分析报告显ε示,2¨016年,全市工商系统共处理网络购物投诉159件,其中商品类投¤诉1۩47件,服务类投诉12件。

数据显示,投诉量最多的前七类网站分别是:个人微信或Ш微商的投诉52件,淘宝天猫商城的投诉39件,淘宝个人网店的投诉33件,团购网站的投诉7件,官方网站的投诉7件,平台旗舰店的投诉5件,预订网站的投诉4件。

投诉主要问题▬为≦虚假宣传和商品质量

网◈络购物投诉主要问题反○映在四个方面:一是网上经营者虚假宣传;二是网上销售的商品存在质量问题;三是网上经╩▨营者不履行合同约定;四是网上经营者不⿻履行售后服务义务。

其中,★网上经营者虚假宣传71件,表现为所售商品〾与宣传不符、广告隐瞒真实情况、使用绝〥对化用语等。其中,博发娱乐官网与宣传不符问题较为严重,有59件ↂ。

网上⇔销售的商品存在质量问题40件⌒,主要是博发娱乐官网质量有瑕疵、以旧翻新、博发娱乐官网无法使用、出售假冒伪劣商品、博发娱乐官网无3C认证标У志等。其中▣▤▥,出售假冒伪劣商品问题比较突出,有28件。如我市盛产绿松石,投诉较多的是将经过处理的非原矿绿松石冒充天然原矿绿松石销▽售。

网上经营者不履行售后服务问题28件,主要是拒绝≠╜7天无理由退货、设置退换货障碍、无故拖延发货等。其中,拒绝退换货的现象比较严重◎,有▊13件。

网上经〢营者不履行合同约定的问题18件,主要是消费者通过网络购买机票、预订酒店、团购餐饮券、电影票╥等服务,因实体店关门或实体店、Ψ网站本身无法按承诺提供服务,其中网络团购纠纷较为突出,有7件。

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网购小窍门

明辨正规购物网站ψ,选择信誉度高的电商企业。个人微信或微商因其销售准入门槛低及监管的难度,导致信誉度参差不齐,消费者权益难以得到保障。消费者网购时,应选择信誉好、知名度高的交易网站。

全面了解▐商品信息,警惕低价陷阱。消费者应了解所购商品详细信息,对与市场价格相差过大的商品不可轻易购买。切忌轻信各种网站上滚动的小广告,尤其应避免被低价商品广告诱惑而盲目抢购Ц。☼

了解商家信息,远离黑商家。消费者应查询商家是否有经营资格,网站首页是否有工商Θ网监电子标识,点ↁ击该电子标识可▌查验网站主体身份是否真实,同时检查网站是否公布详细经营地址和⊙电话号码。

面对网络购物纠纷,消费者可以通过客服平ↈ台发起投诉,提请平台介入调▇█解、维权,同时也可向工商部门举报。消费者应注意收集维权证据Ъ,如宣传网页,≥与商家的聊天记录►,订货单、发货凭证、发票等,为后期维权提供〨保障。